我是房东
1. 只要上传图片，就能经营民宿吗？
不全是。您上线房源图片后，平台会依据一定的要求进行审核，目前通过率约为90%。
2. 我应该如何确定价格？
您的房源通过审核之后，平台会依据算法，给到房东参考价格。房东完全可以自己定价，但是价格影响您的房源出租率。
3. 我们如何知道房源租出去了？
如果有租户对您的房源感兴趣，租户可以发起咨询或者直接预订，平台会通过短信、邮件等方式通知您。
4. 我们如何收租金？
租户入住之后24小时内，平台将款项转入您的账户，目前支持支付宝、网商银行转账。
5. 水、电、燃气费用包含在租金中吗？
房东有两种选择。第一，租金和水电燃气等生活费用分开支付，点击 “经营” - 中间页“生活费用” 即可输入凭证和金额，向租户收取。第二，将水电燃气费用计入租金。
6. 如何保证租户行为合适？
平台对所有用户开通四个等级验证。
| 等级 | 验证方式 |
| 最安全 | 本站实名认证 |
| 次安全 | 支付宝实名认证 |
| 次快速 | 邮箱验证+手机验证 |
| 最快速 | 手机验证 |
例 1：如何查看房东信用？
例 2：如何知道租户的信用？
这些评级帮助用户判断租户、房东是否可靠。
7. 遇到争议怎么办？收到恶意差评怎么办？
平台对用户不合适行为，进行全站通报，并且，可能对用户『互联网名片』产生影响。
(A) 您是对租户的评价不服气吗？
(B) 您向租户表达关于评价的疑惑了吗？
- 如果您已和租户沟通，您们达到的共同结论是什么？
- 若您尚未沟通。建议房东向租户发问：有什么我们做得不到位的地方，使得您给了个差评？
(C) 您需要 『FreeLocked自由宿』为您做什么？达成什么目标？
(D) 拨打电话
1570-2126-266
8. 平台如何收费？
您的房源上线之后，平台是不收费的，在租户入住之后，平台将租金转账到您账户上时，平台会扣除相应费用，『FreeLocked自由宿』向房东收取3-5%的平台信息费。
我是租户
1. 如何保证房源是真实的？
第一，平台对房源会进行 “AI + 人工复核”，保证房源真实有效。
第二，平台也会综合用户『互联网名片』信息，对房东进行评级。
第三，平台开通了『用户举报』功能，助力房源信息更加趋近真实。
2. 预订之后无法入住怎么办？
订单确认之后，平台的日历会锁定。如果房东由于多平台经营、或者其他由于房东原因造成的、租户无法如期入住的情形。
首先，平台会保证租户一定有地方住。其次，该房东的行为将会被纳入 『FreeLocked自由宿』信用评价。
3. 如果我改变行程，可灵活退款吗？
为了适应多变的环境，目前退款是即时到账的。
平台鼓励房东开通『宽松』取消政策，允许租户提前1天取消，实际情况以房东意愿为准。
